为了提升公司员工服务技巧和服务规范，提高服务水平，树立公司良好形象，2019年7月18日，百色水务公司在供水大厦七楼会议室开展“服务致胜—水务企业优质服务技能提升”知识培训会。

客户服务部、生产运营部、供排水监察部、计量管理中心、中心化验室、汇通水建公司、制水厂、各县水厂等相关部门服务岗位员工共计120余人参加此次知识培训会。集团公司党委副书记黄涛致开幕词，并对参训学员提出了具体要求和殷切希望。

本次知识培训诚邀的授课老师—厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司刘卿瑜讲师给参训学员进行授课。培训的内容主要有：服务人员应熟知的服务理念；服务人员应掌握的沟通技巧；服务人员应熟知的投诉处理。第一个环节学习服务人员应掌握的服务心态与理念，内容包括如何对知识技能进行提升，如何做到态度的转变以及对自我角色的认知；第二个环节学习服务人员应掌握的沟通技能，如何改变惯用的语言表达方式，学会建立亲和力，获得客户的信任；第三个环节学习服务人员应掌握的投诉处理方法，了解客户投诉的原因、客户投诉的期望、安抚情绪九宫图、客户投诉处理原则。培训课上, 刘老师采用理论+案例分析+情景模拟+互动式的方式进行教学，主要围绕客服、外勤服务人员的工作心态、服务意识、沟通技巧等作为切入点，增添了互动问答、互动游戏等精彩环节，使课程更加生动活泼，课堂气氛热烈。刘卿瑜老师还就客户向水务公司客服人员投诉客户所在小区因第三方不正规施工挖断水管，维修人员紧急抢修而造成突发停水未提前通知本人的案例让参训学员进行现场模拟客户、客服人员之间的情景对话，使学员们学会换位思考并掌握更加有效的应对方法。

    通过此次讲座培训，职工们受益匪浅，进一步提升了职工们的服务质量，强化了服务意识，使大家在提升服务水平和技能的同时，也更加意识到有效沟通和团队合作的重要性。此次讲座培训，对促进公司整体服务水平提升、树立良好企业形象具有积极意义。

图为集团公司黄涛党委副书记致开幕词